員工體驗管理 是對員工與組織從招聘到入職和退出組織的每個接觸點的刻意影響。IT 和 HR 在采用有助于員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的策略方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。為了建立有效的團(tuán)隊并留住頂尖人才，組織一直致力于設(shè)計積極的員工體驗，類似于他們專注于為客戶提供積極體驗的方式。

員工體驗由全天和工作周中的多個因素定義。例如，員工可能會與他們的主管進(jìn)行有吸引力且有價值的績效評估，這會提高他們的整體工作滿意度并帶來積極的員工體驗。但是，他們可能難以將新手機連接到公司的電子郵件服務(wù)器。此類事件會產(chǎn)生負(fù)面體驗，從而導(dǎo)致沮喪和對工作的不滿。組織正在檢查其全面的員工體驗并構(gòu)建系統(tǒng)，以鼓勵積極的接觸，防止員工的負(fù)面看法，并確保員工的敬業(yè)度和滿意度。

員工體驗管理如何運作？

員工體驗管理認(rèn)識到公司員工在向外部客戶傳達(dá)品牌價值承諾時的至關(guān)重要性。有效的員工體驗管理包含比傳統(tǒng)人力資源管理更高的范圍——它賦予員工更卓越的專業(yè)和個人發(fā)展體驗。同樣，員工體驗管理通過認(rèn)知和情感沉浸來吸引員工對組織品牌的忠誠度，從而吸引和激勵員工。

為什么員工體驗管理對組織至關(guān)重要？

為什么員工體驗管理對組織至關(guān)重要，有幾個令人信服的原因。組織越來越難以吸引和留住頂尖人才。因此，正確的員工體驗可為組織帶來長期利益。員工體驗早在新員工加入組織之前就開始了。許多求職網(wǎng)站包括前工作人員留下的評論和評級。負(fù)面評價是員工體驗不佳的結(jié)果，可能會阻止頂尖人才申請組織。

積極的員工敬業(yè)度通過以下方式對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響：

• 提高績效——業(yè)務(wù)部門級別的參與可提高未來的客戶體驗指標(biāo)、財務(wù)成果和生產(chǎn)力。
• 減少人員流失——與其組織合作的員工 離職的可能性降低了87% ，從而降低了招聘、培訓(xùn)和學(xué)徒新員工的成本。
• 提高收入——員工高度敬業(yè)的組織的收入增長是員工 參與程度最低的組織的2.5 倍。
• 改善客戶體驗——大多數(shù) (70%) 敬業(yè)的員工認(rèn)為他們知道如何有效地滿足客戶需求，而只有 17% 的最低參與員工聲稱他們知道如何有效地滿足客戶需求。

不幸的是，沒有一種萬能的員工體驗管理方法。每個組織都必須定義自己的目標(biāo)并找到適合其公司文化的解決方案。

員工體驗經(jīng)理做什么的？

員工體驗經(jīng)理擅長建立和維持積極而富有成效的工作氛圍。他們努力創(chuàng)建一個組織，通過解決薪酬方案、津貼和福利之外的問題來吸引和留住有能力的員工。員工體驗經(jīng)理將管理層與普通員工聯(lián)系起來，有效地就員工反饋的重要性及其對組織優(yōu)化的建議提出建議。具體職責(zé)包括入職新員工、制定和應(yīng)用獎勵計劃以表彰員工的績效成就——甚至監(jiān)督日常運營。員工體驗經(jīng)理必須及時了解所有能夠帶來積極員工體驗的信息。

什么是數(shù)字員工體驗？

組織使用 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 可以提高員工入職率。當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于升級公司的產(chǎn)品、服務(wù)或流程（例如數(shù)據(jù)管理、安全性和 業(yè)務(wù)移動性）至關(guān)重要，但對于激發(fā)員工熱情和提高忠誠度也至關(guān)重要。通過將新員工的移動設(shè)備連接到公司資源，他們可以通過與同事建立聯(lián)系并查看管理層的視頻問候立即加入組織的團(tuán)隊。

2019 年，VMware 對 6,400 名員工、人力資源和 IT 決策者進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

• 數(shù)字化員工體驗與組織的競爭地位、成長和員工情緒直接相關(guān)。員工的數(shù)字體驗與組織的年度增長水平之間存在很強的相關(guān)性。
• 如果員工擁有出色的數(shù)字體驗，積極的員工體驗會使他們更有可能推薦他們的公司。這種體驗包括找到合適的應(yīng)用程序、擁有合適的應(yīng)用程序以及能夠在任何地方輕松工作。
• 雖然大多數(shù) IT 部門認(rèn)為他們正在向員工提供工具來完成他們的工作，但只有不到一半的人力資源和員工認(rèn)為他們沒有合適的數(shù)字工具。IT 可以做更多的工作來改善員工體驗。
• 人力資源和 IT 團(tuán)隊都明白，數(shù)字化員工體驗正在成為組織內(nèi)的重中之重，但他們發(fā)現(xiàn)缺乏滿足員工需求所需的資金、時間和理解。
• 員工希望參與數(shù)字員工體驗決策。員工的首要任務(wù)包括遠(yuǎn)程工作、查找和安裝應(yīng)用程序以及提高入職效率。

所有員工都可以利用 數(shù)字化工作空間，這是一種高效且經(jīng)濟(jì)高效的方式來提供最終用戶服務(wù)，包括跨任何設(shè)備的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。數(shù)字工作空間需要：

• 將員工體驗放在首位
• 24/7 應(yīng)用程序交付，隨時隨地
• 基于云的設(shè)備管理
• 用戶體驗和數(shù)據(jù)安全管理
• 自動化和可擴(kuò)展性

數(shù)字工作空間解決方案成功的關(guān)鍵是通過各種設(shè)備和位置管理員工工作流程。如果有效實施，數(shù)字工作空間解決方案可以個性化員工的體驗，提高他們的生產(chǎn)力，并改善業(yè)務(wù)成果。

如何改善員工體驗

改善員工體驗從入職開始，并在員工在組織的整個任期內(nèi)持續(xù)進(jìn)行。

• 入職 - 每個新員工都需要從他們簽約的那一刻起就受到歡迎和參與。入職是為員工與組織之間的關(guān)系設(shè)定正確基調(diào)的關(guān)鍵階段。
• 第 1 天 - 員工希望能夠訪問資源和關(guān)鍵任務(wù)，例如注冊福利或設(shè)置企業(yè)帳戶，因此他們已準(zhǔn)備好開始工作并確保不浪費時間。
• 第 2 天及以后 - 通過持續(xù)參與和企業(yè)溝通來培養(yǎng)員工體驗。
• 離職 - 讓員工高枕無憂，并在他們離職時提供無縫過渡。上交敏感材料并取消特權(quán)訪問將保護(hù)公司和員工。

此外，員工希望被允許選擇他們完成工作的方式和地點。這可能是一項靈活的在家工作政策，也可能是允許員工自帶設(shè)備。因此，組織可以無縫且安全地訪問公司資源

團(tuán)隊的每個成員都會影響并有責(zé)任影響員工體驗。頻繁的經(jīng)驗調(diào)查有助于組織定義、衡量和實現(xiàn)目標(biāo)。匿名調(diào)查是收集員工情緒的理想方法，因為它鼓勵員工提供誠實的反饋。

離職面談是詢問員工對其在組織工作時間的態(tài)度和想法的絕佳時機。離開公司的員工會更傾向于誠實，因為幾乎沒有反響的可能性。

與所有員工和跨部門分享員工反饋的結(jié)果可以鼓勵公開對話。對組織的政策、工作流程或資源所做的任何更改都應(yīng)根據(jù)反饋調(diào)查進(jìn)行討論。在這方面，團(tuán)隊成員覺得這些調(diào)查似乎是對他們時間的寶貴利用，并且他們?yōu)樽约旱姆e極體驗做出了貢獻(xiàn)。

員工體驗管理軟件

員工體驗管理軟件的好處是直觀的。

• 提高員工敬業(yè)度，從而提高生產(chǎn)力并使員工與組織目標(biāo)保持一致。
• 通過提高員工敬業(yè)度，組織可以減少人員流動，節(jié)省招聘、培訓(xùn)和學(xué)徒成本。
• 敬業(yè)的員工改善了外部客戶體驗。
• 通過“員工之聲”(VOE) 分析幫助監(jiān)控員工敬業(yè)度。

IT 管理員對員工體驗管理軟件的一種流行選擇是VMware 的 Workspace ONE?。 它使用企業(yè)級組織多年來依賴的組件提供 統(tǒng)一端點管理。

這個數(shù)字工作空間平臺以前所未有的安全性和控制力跨任何設(shè)備交付和管理任何應(yīng)用程序。一旦最終用戶訪問該平臺，他們就可以從目錄中自助選擇幾乎任何應(yīng)用程序（移動、Windows、云、Web），而無需 IT 干預(yù)。

Workspace ONE? 消除了服務(wù)臺對服務(wù)和應(yīng)用程序的請求，并轉(zhuǎn)變了員工入職。一鍵式登錄的使用利用證書來減輕最終用戶在訪問應(yīng)用程序時提供冗長的憑據(jù)或通用密碼的麻煩。它適用于 BYOD 和公司擁有的設(shè)備。

Workspace ONE? 通過結(jié)合基于身份驗證穩(wěn)健性、位置、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備合規(guī)性的設(shè)備和身份管理來保護(hù)您組織的敏感數(shù)據(jù)。管理員選擇輸入來為不同級別的最終用戶訪問制定組織特定的策略。

不僅可以輕松鎖定非托管設(shè)備，而且該平臺還確保符合最終用戶工作流程端點。管理員還可以實時查看設(shè)備、應(yīng)用程序和控制臺事件，并可選擇預(yù)定義日志報告或在控制臺中查看它們。

其他安全優(yōu)勢包括：

• 防止越獄或root設(shè)備
• 白名單或黑名單應(yīng)用程序
• 限制剪切復(fù)制粘貼
• 限制打開的應(yīng)用程序